Política de Devoluciones y Cambios

En Urdanetas queremos que recibas tu pedido justo como lo imaginaste. Como somos una pequeña tienda online que produce y prepara cada pedido desde nuestro taller, te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra.

1. Revocación de compra

De acuerdo con la legislación mexicana aplicable a las compras realizadas en línea, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para solicitarla, deberás comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo y devolver el producto.

El producto deberá entregarse en las condiciones correspondientes para su devolución, sin alteraciones atribuibles al consumidor.

En estos casos, se reembolsará el precio pagado por el producto. Los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución correrán por cuenta del cliente, conforme a la legislación aplicable.

2. Productos personalizados

Los productos elaborados o modificados especialmente para ti, incluyendo prendas personalizadas con diseños, nombres, frases, imágenes, colores o características solicitadas por el cliente, no podrán devolverse por cambio de opinión, talla, gusto o cualquier otra razón atribuible al cliente, debido a que son elaborados específicamente para cada pedido.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con las especificaciones acordadas o exista un error atribuible a Urdanetas.

3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Queremos solucionar cualquier problema que pueda surgir con tu pedido.

Si recibes un producto:

• Defectuoso o con algún daño atribuible a nuestra elaboración.

• Diferente al producto que compraste.

• Con una talla, diseño, color o personalización distinta a la solicitada.

• Que no corresponda con las características o especificaciones ofrecidas.

Por favor, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías del producto y de su empaque para poder revisar el caso.

Cuando el problema sea atribuible a Urdanetas, nosotros nos encargaremos de los costos razonables de devolución y, según corresponda, realizaremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Los derechos del consumidor establecidos por la legislación mexicana prevalecerán en todos los casos aplicables.

4. Devoluciones por cambio de opinión o talla

En productos que no sean personalizados, puedes ejercer los derechos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Adicionalmente, si deseas solicitar un cambio de talla por decisión personal y fuera de los supuestos de producto defectuoso o incorrecto, podremos evaluarlo siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• No haya sido lavado.

• No presente manchas, olores, daños o señales de uso.

• Conserve sus etiquetas y empaque en condiciones adecuadas.

• Exista disponibilidad de la nueva talla.

En estos casos, el cliente será responsable del costo del envío necesario para realizar el cambio.

Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad y no aplican a productos personalizados.

5. Condiciones del producto para una devolución

Para que podamos procesar una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones correspondientes para su devolución.

No podremos aceptar devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, lavado, alterado, manchado, dañado o presente señales de uso atribuibles al cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista un defecto o incumplimiento imputable a Urdanetas.

6. Costos de envío

Cuando la devolución sea por una razón atribuible al cliente, como cambio de opinión, el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, conforme a las condiciones aplicables.

Cuando el problema sea atribuible a Urdanetas, como haber enviado un producto incorrecto o que presente un defecto atribuible a nosotros, cubriremos el costo razonable del envío correspondiente.

El costo del envío original del pedido será tratado de acuerdo con la causa de la devolución y la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y te informaremos el resultado de la solicitud.

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma de devolución.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender de la institución bancaria, plataforma de pago o medio utilizado para realizar la compra.

8. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido, escríbenos a través de nuestro medio de contacto disponible en la tienda, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes para tu caso.

Importante: No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

9. Importante

Esta política establece las condiciones comerciales de Urdanetas, pero no limita ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y un derecho irrenunciable establecido por la legislación aplicable, prevalecerá lo dispuesto por la ley.