Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En Urdanetas trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma segura y cuidadosa. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, a través de empresas de mensajería y paquetería disponibles según el destino y las características del pedido.

Al momento de realizar tu compra, podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu código postal, así como el costo correspondiente.

2. Tiempo de preparación

El tiempo de preparación depende del tipo de producto que hayas adquirido.

Productos disponibles para envío

Los productos que se encuentren listos para envío serán preparados y entregados a la empresa de paquetería generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Productos personalizados

Los productos personalizados requieren tiempo adicional para su elaboración.

El tiempo estimado de preparación será de 3 a 7 días hábiles después de confirmar el pago y recibir correctamente todas las especificaciones necesarias para elaborar el producto.

Si tu pedido contiene productos personalizados y productos disponibles para envío, podremos enviarlos juntos cuando todo el pedido esté listo.

Los tiempos anteriores corresponden únicamente al tiempo de preparación de Urdanetas y no incluyen el tiempo de tránsito de la paquetería.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, el tiempo de tránsito dependerá del destino, la empresa de mensajería seleccionada y las condiciones de operación del servicio.

Como referencia, los envíos nacionales pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles después de ser entregados a la paquetería.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Urdanetas, como alta demanda, temporadas especiales, condiciones climáticas, días festivos, incidencias logísticas o situaciones extraordinarias.

4. Número de seguimiento

Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número o enlace de seguimiento cuando la empresa de paquetería lo ponga a disposición.

El seguimiento permitirá consultar directamente el avance del envío con la empresa transportista.

En algunos casos, puede existir un periodo de varias horas antes de que la información de seguimiento se actualice.

5. Costos de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El costo puede variar dependiendo del destino, código postal, peso, dimensiones y servicio de mensajería seleccionado.

Cuando exista alguna promoción de envío gratis, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en la tienda.

6. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad y estado.
Referencias necesarias para facilitar la entrega.
Número de teléfono de contacto.

Una vez confirmado el pedido, te recomendamos revisar que los datos proporcionados sean correctos.

Si detectas un error antes de que el pedido sea enviado, comunícate lo antes posible con contacto@urdanetasmx.com.

Haremos lo posible por corregir la información antes de entregar el paquete a la paquetería, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

7. Entregas no realizadas

Si la empresa de paquetería no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de referencias, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible a los datos o instrucciones proporcionados por el cliente, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, podremos solicitar el pago de los costos adicionales de reenvío antes de realizar un nuevo envío.

Si el paquete es devuelto a Urdanetas y el cliente solicita la cancelación en lugar de un nuevo envío, se revisará el caso y, cuando corresponda, se realizará el reembolso aplicable conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios y a la legislación vigente.

8. Retrasos en la entrega

Urdanetas realiza el envío mediante empresas de paquetería externas, por lo que una vez que el pedido ha sido entregado al transportista pueden presentarse retrasos derivados de su operación.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.

Los tiempos de entrega publicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se haya contratado y confirmado un servicio con fecha garantizada.

9. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto o con señales de haber sido manipulado durante el transporte, te recomendamos:

Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Tomar fotografías del contenido y de cualquier daño encontrado.
Conservar el empaque original.
Comunicarnos con nosotros lo antes posible a través de contacto@urdanetasmx.com.

La información y fotografías podrán ser necesarias para gestionar la aclaración correspondiente con la empresa de paquetería y determinar la solución aplicable.

10. Pedido recibido incorrectamente o con algún defecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, con especificaciones distintas a las solicitadas o con un defecto atribuible a Urdanetas, comunícate con nosotros a contacto@urdanetasmx.com y proporciona fotografías del producto y del pedido.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos el cambio, reposición, reparación o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Pedidos personalizados

Los productos personalizados comienzan a elaborarse después de confirmar el pago y recibir correctamente las especificaciones necesarias para su elaboración.

Por esta razón, es importante que antes de confirmar tu pedido revises cuidadosamente:

Texto.
Nombres.
Fechas.
Tallas.
Colores.
Diseños.
Imágenes.
Cualquier otra información proporcionada para la personalización.

Los tiempos de preparación de productos personalizados pueden ser mayores que los de productos disponibles para envío.

Las condiciones aplicables a cambios y devoluciones de productos personalizados se encuentran descritas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

12. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya productos con diferentes tiempos de preparación, podremos esperar a que todos los productos estén listos para realizar un solo envío.

Si por alguna razón fuera necesario realizar envíos separados, nos comunicaremos contigo para informarte sobre la situación y las condiciones aplicables.

13. Días hábiles

Para efectos de esta Política de Envíos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de preparación comienzan a contar una vez confirmado el pago y, en el caso de productos personalizados, una vez que hayamos recibido toda la información necesaria para elaborar el pedido.