Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Bienvenido a Urdanetas.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al navegar por nuestro sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos no utilizar nuestro sitio ni realizar compras a través de él.

Urdanetas opera su tienda en línea utilizando la plataforma tecnológica de Shopify. Las compras realizadas a través de nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y Urdanetas.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Urdanetas es una tienda en línea dedicada a la venta de prendas y productos, incluyendo productos personalizados elaborados bajo pedido.

Al utilizar nuestra tienda, declaras que cuentas con capacidad legal para celebrar contratos y realizar compras de acuerdo con las leyes aplicables en México.

Para realizar una compra podremos solicitar información necesaria para procesar y entregar tu pedido, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío e información relacionada con el pago.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

2. NUESTROS PRODUCTOS

Trabajamos para que las fotografías, colores, descripciones y características de nuestros productos sean lo más precisos posible.

Sin embargo, la apariencia de los colores puede variar ligeramente dependiendo del dispositivo, pantalla o configuración utilizada para visualizar el sitio.

Las características, disponibilidad y precios de los productos pueden actualizarse en cualquier momento.

En el caso de productos personalizados, el producto será elaborado de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente durante el proceso de compra.

Cuando un producto personalizado requiera información adicional para su elaboración, podremos comunicarnos contigo antes de producirlo.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Al realizar una compra de un producto personalizado, el cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para su elaboración, incluyendo, cuando corresponda:

Nombre o texto.
Talla.
Color.
Diseño.
Imagen.
Frase.
Cualquier otra especificación solicitada.

Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información proporcionada.

Los productos personalizados se elaboran específicamente para cada cliente y, por esta razón, no podrán devolverse por cambio de opinión, gusto o por haber proporcionado incorrectamente los datos de personalización.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con las especificaciones acordadas o exista un error atribuible a Urdanetas.

4. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN DE COMPRA

Al completar una compra, recibirás una confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado.

La confirmación de pedido indica que hemos recibido tu solicitud de compra. En determinados casos podremos cancelar un pedido cuando exista una situación que impida razonablemente su cumplimiento, por ejemplo, falta de disponibilidad, error manifiesto en el precio o información incorrecta del producto.

Cuando corresponda cancelar una compra después de haber recibido el pago, se realizará el reembolso correspondiente.

Nos comprometemos a respetar los precios, características, condiciones y demás términos que hayan sido ofrecidos y aceptados en la compra, conforme a la legislación aplicable.

5. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El monto total a pagar, incluyendo los cargos adicionales aplicables, será mostrado antes de finalizar la compra.

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en nuestra tienda al momento de realizar el pedido.

El procesamiento de los pagos puede realizarse mediante proveedores externos especializados. Urdanetas no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por dichos proveedores.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones que se indiquen en cada promoción.

6. ENVÍOS Y ENTREGA

Realizamos envíos a las zonas indicadas en nuestra tienda y mediante las empresas de mensajería disponibles al momento de realizar la compra.

Los tiempos de preparación y entrega serán informados en la tienda o durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los tiempos de entrega proporcionados por las empresas de mensajería son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Urdanetas, incluyendo retrasos operativos, condiciones climáticas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Urdanetas realizará las gestiones razonables para dar seguimiento a cualquier incidencia relacionada con el envío.

La responsabilidad de Urdanetas no se extingue simplemente por entregar el paquete a la empresa de mensajería y se atenderán las reclamaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.

Cuando un paquete no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de los costos adicionales de reenvío que correspondan.

7. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REVOCACIÓN DE COMPRA

Las devoluciones y cambios se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Cambios, disponible en nuestro sitio web.

En las compras realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor cuenta con los derechos establecidos por la legislación mexicana, incluyendo el derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo legal aplicable.

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que suceda después, en los términos establecidos por dicha ley.

Cuando la revocación proceda conforme a dicho artículo, el proveedor deberá reintegrar el precio pagado y los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo del consumidor.

Los productos personalizados se sujetarán a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado por una causa atribuible a Urdanetas, diferente al solicitado o que no corresponda con las especificaciones acordadas, deberás comunicarte con nosotros para revisar el caso.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos que correspondan al consumidor, podremos realizar la reposición del producto, reparación o devolución del importe correspondiente.

Cuando la reclamación sea procedente por una causa atribuible a Urdanetas, asumiremos los costos de devolución o reposición que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de nuestro sitio, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, imágenes, videos, nombres comerciales y elementos visuales de Urdanetas, pertenece a Urdanetas o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa.

El nombre, logotipo y demás elementos distintivos de Urdanetas no podrán utilizarse de manera que pueda generar confusión sobre su origen o relación con nuestra marca.

Los diseños, nombres, personajes, artistas o elementos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Urdanetas no reclama propiedad sobre marcas, personajes, nombres, logotipos u otros derechos pertenecientes a terceros que puedan aparecer como referencia en determinados productos.

10. CONTENIDO Y RESEÑAS DE CLIENTES

Cuando el sitio permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario será responsable de que dicho contenido no infrinja derechos de terceros ni contenga información ilegal, ofensiva o inapropiada.

Al enviar voluntariamente una reseña o contenido a Urdanetas, autorizas a la marca a utilizarlo para mostrar y promocionar nuestros productos y servicios, respetando los derechos que correspondan al autor.

No utilizaremos fotografías o contenido que impliquen datos personales de una persona para fines promocionales sin contar con la autorización correspondiente cuando ésta sea necesaria.

11. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede incluir enlaces o integraciones con servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, servicios de envío, redes sociales u otras herramientas.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

Urdanetas no controla las políticas de terceros y recomienda revisar sus términos antes de utilizar dichos servicios cuando corresponda.

12. SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar el sitio web y proporcionar determinadas funciones relacionadas con la tienda en línea.

Sin embargo, la compra de productos se realiza directamente entre el cliente y Urdanetas.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Urdanetas.

El tratamiento de determinados datos personales por parte de Shopify se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones, además de nuestra Política de Privacidad.

13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales que recopilamos a través de nuestra tienda serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, podrás consultar dicho aviso para conocer las finalidades, medios y condiciones bajo los cuales tratamos tus datos personales.

No venderemos tus datos personales a terceros.

Podremos compartir los datos necesarios con proveedores que participen en la operación de tu pedido, como empresas de mensajería, proveedores de pago y servicios tecnológicos, de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

14. USOS PROHIBIDOS

No está permitido utilizar nuestro sitio para:

Realizar actividades ilegales.
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
Introducir virus, malware u otro código dañino.
Suplantar la identidad de otra persona.
Utilizar información falsa para realizar compras.
Intentar interferir con el funcionamiento de nuestra tienda.
Extraer o copiar de manera automatizada contenido de nuestro sitio sin autorización.
Utilizar nuestro contenido para fines comerciales sin autorización.
Infringir derechos de propiedad intelectual de Urdanetas o de terceros.

Nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias cuando detectemos actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, respetando siempre los derechos que correspondan al consumidor.

15. ERRORES EN LA INFORMACIÓN

Nos esforzamos por mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestra tienda.

En caso de detectar un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o cualquier otra información relevante de un producto, podremos comunicarnos contigo para aclarar la situación antes de completar o, cuando legalmente proceda, cancelar la operación.

Si ya se hubiera realizado un pago y la operación tuviera que cancelarse por un error atribuible a Urdanetas, se realizará el reembolso correspondiente.

16. CASOS DE FUERZA MAYOR

Urdanetas no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados directamente de acontecimientos que se encuentren fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, interrupciones generalizadas de servicios, conflictos, restricciones gubernamentales, fallas generalizadas de plataformas tecnológicas o situaciones similares.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Urdanetas será responsable en los términos establecidos por la legislación mexicana aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos que legalmente le correspondan.

Cuando alguna disposición de estos Términos resulte incompatible con una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.

18. INDEMNIZACIÓN

Cuando legalmente proceda, el usuario será responsable de los daños que cause a Urdanetas o a terceros como consecuencia de un uso ilícito de nuestro sitio, fraude, uso no autorizado o incumplimiento de estos Términos.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor ni pretende trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan a Urdanetas.

19. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Podremos modificar, suspender o retirar determinadas funciones del sitio cuando sea necesario para su mantenimiento, seguridad u operación.

Las obligaciones relacionadas con compras ya realizadas continuarán vigentes hasta que hayan sido cumplidas.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de una compra o del uso de nuestros servicios será atendida conforme a las disposiciones legales aplicables y ante las autoridades competentes.

Nada de estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante cualquier otra autoridad competente cuando corresponda.